Updating Results

Kania Dwiningtias

"Ketahui dulu kapabilitas diri masing-masing dan banyak-banyak melatih skill yang teman-teman miliki"

Perkenalkan dirimu dan latar belakangmu 

Halo, nama aku Kania Dwiningtias mahasiswa aktif di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan InsyaAllah lulus di tahun 2022 ini. Saat ini aku sedang magang di PT. Bank Tabungan Negara tepatnya di Kantor Cabang Cikokol, Tangerang. Saya diamanahi pada bagian Customer Service dan sudah berjalan sekitar 4 bulan. 

Bagaimana kamu bisa dapat pekerjaan ini dan bagaimana proses seleksinya?

Aku mendapatkan informasi magang dari Pusat Karir Kampus ku dan kebetulan pada saat itu BUMN sedang membuka Program Magang Mahasiswa Bersertifikat Batch 2. Untuk proses seleksinya sendiri pada saat itu ada beberapa berkas yang harus dikumpulkan, diantaranya transkrip nilai, CV, KTM, dan pakta integritas yang di upload pada google form yang telah disediakan oleh pusat karir kampus ku. Seminggu kemudian baru diumumkan kelolosan melalui instagram pusat karir dan juga email masing-masing peserta. 

Apa yang jadi faktor pertimbangan ketika kamu memilih suatu internship?

Aku pribadi ingin sekali berpetualang mencari pengalaman di perusahaan BUMN. Kebetulan sekarang ini aku sedang magang juga di Pusat Karir Kampus ku dan pertimbanganku memilih BUMN karena aku ingin mengetahui perbedaan lingkungan kerja antara tempat magang ku di kampus dan juga perusahaan BUMN. 

Ceritakan mengenai training/pelatihan yang kamu dapatkan di posisi ini!

Magang yang aku ikuti sekarang ini sebenarnya tidak ada training khusus, tapi sebelum benar-benar bekerja di kantor kita diberi dulu pembekalan via zoom mengenai lingkungan kerjanya, seperti grooming, etika, tanggung jawab, dan lain-lain. Ketika mulai WFO aku juga diajak keliling kantorku untuk mengetahui dimana saja data-data nasabah disimpan. 

Skill/karakteristik apa yang harus dimiliki seseorang bila ingin bekerja di posisi yang sama denganmu?

Menurutku hard skill yang harus dimiliki seseorang ketika ingin bekerja sebagai Customer Service yaitu kerja cepat. Karena ketika kita sedang melayani nasabah ada batas waktunya dan tidak boleh lebih dari 10 menit. Sedangkan untuk soft skillnya yang harus dimiliki seseorang, seperti mudah beradaptasi, inisiatif, komunikasi, dan manajemen waktu. Sebagai anak magang mostly di semua company pasti harus inisiatif untuk bertanya terutama mengenai jobdescnya. Skill komunikasi dan manajemen waktu juga sangat diperlukan terutama untuk para mahasiswa tingkat akhir supaya bisa mengkomunikasikan dan menyesuaikan waktu antara magang, kuliah, dan skripsi. Yang paling penting sebagai pekerja bank yaitu disiplin, karena setiap pagi akan diadakan briefing dan juga evaluasi. 

Bagaimana pengalamanmu ketika bekerja sebagai Customer Service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk?

Pengalaman aku magang di BTN sejauh ini seru, tapi lumayan capek juga terutama di perjalanannya karena jarak antara rumahku dan kantor itu lumayan jauh bisa memakan waktu hampir 2 jam. Aku pernah berada diposisi hectic ketika ada Program Bantuan Subsidi Upah (BSU) selama 3 bulan dan ada sekitar 5000 lembar kertas formulir yang harus dilengkapi agar tidak kena audit, hal tersebut lumayan membuat capek juga tapi masih bisa aku handle. Selain itu, karyawan di kantorku juga humble dan asik sehingga menciptakan lingkungan kerja yang nyaman, terutama di sana nggak ada yang namanya senioritas.

Apa saja tugas utama dan responsibility kamu sebagai Customer Service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk?

Kebetulan aku Customer Service yang di belakang layar atau biasa dikenal sebagai Admin jadi tidak langsung berhadapan dengan para nasabah. Di posisi ini aku diminta untuk melengkapi formulir nasabah dan kemudian dimasukan ke dalam bindex. Selain itu, aku juga harus melengkapi dan mengupdate data nasabah Safe Deposit Box (SDB). Setelah data lengkap kemudian harus di maintain dan itu harus diinput satu demi satu sambil melakukan pengecekan agar tidak ada yang keliru.

Skill yang didapatkan ketika Internship sebagai Customer Service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk?

Banyak skill yang aku dapat selama intern ini, seperti disiplin, memiliki etika yang baik, bertanggung jawab, dan harus bisa membaca situasi. Kita harus bisa membaca situasi terutama bagaimana kondisi mentor kita, supaya kita tidak asal dalam berucap. Skill inisiatif dan kerja cepat juga aku dapatkan terutama ketika CS yang ada depan sedang sibuk. 

Challenge/ Tantangan yang pernah dihadapi?

Aku pernah mendapatkan pekerjaan mendadak untuk melengkapi dan menginput data yang ada di formulir nasabah dengan jumlah 300 lembar formulir dan harus selesai pada sore hari di hari yang sama. Menurutku itu challenge yang lumayan berat yang pernah aku hadapi dimana aku dituntut untuk bekerja cepat dan tanggap untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut. 

Menurutmu, apa saja hal yang kamu sukai sebagai Customer Service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk?

Aku suka banget sama lingkungan kerjanya, karena orang-orang disini mostly care satu sama lain. Misalnya ketika ada salah satu Customer Service yang berhadapan langsung dengan nasabah tetapi berhalangan untuk bekerja, maka akan di handle oleh CS yang lain even itu bukan jobdescnya seperti SC administrasi. Di posisi aku sekarang juga tidak ada waktu yang ditetapkan untuk menyelesaikan pekerjaanku kecuali ada urgensi, jadi aku bisa menyelesaikan pekerjaanku sesuai dengan inisiatifku.

Menurutmu, apa saja hal yang kamu kurang sukai /kekurangan sebagai Customer Service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk?

Manajemen waktu lumayan bikin burnout karena disatu sisi aku harus magang di sisi lain aku juga harus menyelesaikan proposal penelitianku. Biasanya aku sampai dirumah itu pukul 7 malam dan aku harus melanjutkan mengerjakan tugas kuliahku, jadi lumayan capek. Selain itu yang aku kurang suka yaitu jarak antara rumah dan kantor ku yang jauh dan bisa memakan waktu yang lama.

Gaji dan Benefit sebagai Customer Service PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk?

Untuk gaji atau uang saku sebenarnya aku tidak berekspektasi lebih terutama kalau dibandingkan dengan program magang lainnya seperti kampus merdeka. Tapi aku cukup bersyukur juga karena aku bisa menambah pengalaman dan juga uang saku. Untuk benefit lain seperti tunjangan gitu sih nggak ada, tapi nanti di akhir kita akan mendapatkan sertifikat yang bisa digunakan sebagai penunjang karir kita kedepannya. 

Saran untuk para Fresh Grad/Mahasiswa yang ingin apply internship khususnya di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk?

Ketahui dulu kapabilitas diri masing-masing dan banyak-banyak melatih skill yang teman-teman miliki. Karena ada beberapa perusahaan yang tidak melihat dari IPK saja tetapi dilihat dari cara kamu mengimprovisasi diri dan juga motivasi bekerja. Maka dari itu penting dalam meningkatkan potensi yang ada di diri kita masing-masing. Kamu harus bisa meyakinkan hiring people bahwa kamu ini capable untuk bekerja di perusahaan tersebut. 

Selain itu, kamu harus percaya diri dan berusaha sebaik mungkin untuk jadi yang terbaik dan tetap pada prinsip yang dimiliki. Perluas juga koneksi karena dengan memperluas koneksi kita akan mendapatkan insight-insight menarik dan mendapatkan privilege tersendiri. Terakhir, jangan lupa bersyukur walaupun belum bisa magang di tempat yang kita inginkan karena rezeki setiap orang itu sudah ada yang mengatur.

Apply to Intern Jobs - Prosple

 

Sharing is caring, yuk berbagi pengalaman kamu bekerja sebagai Fresh graduate dan internship via link ini. Kamu juga bisa apply ke lowongan kerja yang tersedia disini.